揭阳市人民医院2024年第三方满意度调查服务项目调研公告

第一部分

为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2024年第三方满意度调查服务项目市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：

一、研究目的

现场调查医院各临床科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见。

二、患者满意度指标体系

调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。

此外，为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，所以将评价体系尽最大可能细化到了科室、人员、行为三个层面。

三、员工满意度指标体系

员工满意度达到国家公立医院绩效考核满意度标准的指标评价方式，可用于改善员工对于相关指标的满意度。

四、现场调查项目内容

1.2024年7月-2025年6月，满意度调查项目共1年分4期。

2.通过对医院门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；

3.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题；

4.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议；

5.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。

6.调查样本量及其要求

五、执行三甲标准

根据《三级医院评审标准（2022年版）广东省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。

六、预期成效

1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平

科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律

2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标

通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。

3.制定符合医院实际的改善建议

由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。

七、项目成果交付（含纸质和电子版）

1.患者满意度：

《揭阳市人民医院患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4

《揭阳市人民医院患者满意度第三方测评报告》 Word*4

2.员工满意度（含职能科室效能测评）：

《揭阳市人民医院员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1

《揭阳市人民医院员工满意度第三方测评报告》 Word*1

3.三甲标准要求材料：

《第三方满意度测评指标体系》

《第三方满意度调查意见反馈汇总》

《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》

第三方满意度调查照片、原始录音文件等其它三甲评审所需材料。

八、项目服务费结算

项目服务费结算为一次性支付，即甲方在乙方完成合同规定服务，且甲方验收服务成果合格后凭乙方合规发票30天内一次性付款。

第二部分

一、报价资料：

1.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）；

2.税务登记证件（复印件）；

3.业绩证明材料（需提供本公司自有业绩，不接受授权公司业绩）；

4.服务单位简介及其它证明其实力的资料；

5.服务单位认为需提供的其他资料；

6.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）；

以上资料一份（加盖单位公章）装入文件袋并密封。

二、提交报价时间：2024年4月10日至4月12日下午17:00。

三、联系方式：

1.报名/邮寄地点：广东省揭阳市榕城区天福路107号揭阳市人民医院行政楼十楼纪检室

2.联系人：郑先生，联系电话：0663-8686169

（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）